隨著12月21日的臨近，“一票制”即將迎來實施一周年的紀念日。在過去的一年中，這一制度不僅提升了張家界國家森林公園的經(jīng)濟效益、品牌效益、服務(wù)效益，更推動了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，為全市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入了新的活力。

市場之選，謠言不攻自破的真實體驗

“一票制實施以后，各個站點統(tǒng)一銷售系統(tǒng)，客人可直接在一個站點就能購買其他景點門票，減少了游客排隊等待時長。客人購票以后可直接通過刷臉或刷身份證通行，緩解了售檢壓力。”2024年國慶黃金周期間，來張家界旅游的游客較往年大幅攀升。而在張家界國家森林公園人流量最大的吳家峪門票站，游客有序進場，絲毫沒有排長隊的跡象。自2023年12月21日起，張家界國家森林公園正式實施“一票制”，通過整合門票和交通工具，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)“一票”刷臉通關(guān)，為游客提供更加便捷、高效的游覽體驗。

據(jù)了解，“一票制”政策包括張家界國家森林公園門票（含環(huán)保車）以及“四大交通工具”門票，即天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道和百龍?zhí)焯荩譃?ldquo;三索一梯”通票、“三索一梯”四程聯(lián)票、“三索一梯”多程聯(lián)票等組合。游客可以通過OTA平臺和景區(qū)售票窗口一次購買聯(lián)票，即可在景區(qū)內(nèi)所有游覽項目中實現(xiàn)自主選擇，不但縮短了購票時間，同時也降低了游客的游覽總費用。

“一票制”運行初期，網(wǎng)絡(luò)上一些“惡意的聲音”卻對張家界國家森林公園在門票方面的努力改革視而不見。今年9月，一則“張家界景區(qū)被拆分單獨收費”的網(wǎng)絡(luò)信息登上多平臺熱搜，有游客把張家界境內(nèi)十多個不同區(qū)域的獨立景區(qū)統(tǒng)統(tǒng)劃歸于張家界核心景區(qū)名下，聲稱“一個大景區(qū)，硬生生被拆成十幾個小景區(qū)”在賣票，被一些不明真相的網(wǎng)友所誤解。

“我在抵張之前便通過線上平臺訂購了張家界國家森林公園的‘三索一梯’通票，進門票站后坐環(huán)保車、乘索道、上天梯，一票搞定，還不用排隊，一路刷臉賞風(fēng)逐景暢行無阻，玩得開心、游得暢快!”10月14日，購買了“三索一梯”通票的攀枝花游客曾女士對在公園游玩過程中體驗到的自由、便捷與舒適發(fā)出由衷的感嘆。她表示，網(wǎng)絡(luò)上說張家界把一個景區(qū)拆成十幾個的說法是別有用心，“真正來過張家界，你就會了解什么是張家界核心景區(qū)，核心景區(qū)為什么叫張家界國家森林公園？而不是看到一張圖片就隨意腦補各種臆想的信息，只為宣泄自己的情緒。”

與網(wǎng)絡(luò)的喧囂嘈雜不同，市場對此表現(xiàn)得極為冷靜與客觀，火爆的游客人數(shù)就是對網(wǎng)絡(luò)謠言最好的回應(yīng)。今年十一長假期間，張家界國家森林公園入園人數(shù)達到30.31萬人，同比增長19.77%，創(chuàng)下建園以來國慶假期旅游接待歷史新高，期間未發(fā)生一起有效投訴，游客滿意率接近100%。

成功秘訣：多方協(xié)作下的“一票制”成功實踐

與游客反響一致的是，旅游企業(yè)也對“一票制”的推行給予了積極的評價。

“‘一票制’實行后，景區(qū)人性化服務(wù)的氛圍更濃了。對旅行社來說，團隊游客和導(dǎo)游可以一站式購票，不用再在各個站點進行多重購票，進一步提升通行效率。今年暑期，我社接待的旅游團對張家界國家森林公園的服務(wù)好評率超過了98%。”張家界康輝國旅行社有限公司董事長郭宏愛認為，在政府和企業(yè)的有效資源整合與利用方面，“一票制”帶來的好處更是顯而易見。

在“一票制”的機制下，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局(以下簡稱“張管局”)成立了聯(lián)合管理運營中心，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“三索一梯”的運營管理工作。“三索一梯”等企業(yè)參與其中，整合資源，變分散營銷為集中營銷，形成強大的營銷隊伍。通過精準化、集中化的營銷策略，在高速公路入口、機場候機廳等關(guān)鍵交通樞紐處進行大規(guī)模且有針對性的宣傳展示，極大地提升了“張家界國家森林公園”品牌的知名度和影響力。

“‘一票制’優(yōu)化了資源配置，形成了創(chuàng)新合力，并顯著提升了游客體驗，順應(yīng)了市場需求。”張管局黨委副書記、局長張沖表示，“一票制”的實施促進了張家界國家森林公園（張家界核心景區(qū)）內(nèi)部不同經(jīng)營主體的票務(wù)銷售資源整合，用以優(yōu)化票務(wù)銷售系統(tǒng)、提升服務(wù)品質(zhì)、強化品牌宣傳、降低游客成本、增強游客體驗感。

“這是多種所有制經(jīng)濟融合發(fā)展的典范，它把原本分散于不同管理架構(gòu)下的行政、事業(yè)單位，以及國有、民營企業(yè)的資源聚集了起來，集中力量搞發(fā)展。”實行‘一票制’后，在張管局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，昔日暗自較勁，各唱其調(diào)的‘三索一梯’真正成了‘一家親’：并肩抵御市場寒流，齊心拓寬客源大道，同心守護經(jīng)營凈土，攜手共鑄“張家界國家森林公園”旅游品牌。

“‘一票制’運行以來，最大的變化來自于‘三索一梯’各企業(yè)在年度檢修的時候，能主動錯開年度檢修時間，相互協(xié)調(diào)、互相支援，實現(xiàn)景區(qū)分流，大大減少游客在某一個區(qū)塊滯留而無法接著觀光游覽的情況出現(xiàn)，提高了游客的體驗感。”黃石寨索道總經(jīng)理張嘉元表示，由聯(lián)合管理運營中心主導(dǎo)游客進園管理，實現(xiàn)了財務(wù)透明和游客人數(shù)透明，提高了各企業(yè)利潤率，增加稅費，避免了三索一梯間的無效競爭，同時大大減輕了三索一梯與旅游團隊、散客多點溝通與多頭管理的弊端，減少了無序競爭和惡性競爭，優(yōu)化了整體環(huán)境，從而提升了景區(qū)的整體的服務(wù)品質(zhì)和游客體驗感。

對張管局圍繞“一票制”開展的體制機制變革，市場的反應(yīng)也是十分積極。據(jù)統(tǒng)計，自2023年12月21日推行“一票制”以來，截至今年11月底，張家界國家森林公園“三索一梯”聯(lián)程產(chǎn)品總購票量已超過686.16萬張，總收入同比2023年上升23.88%，同比2019年下降7.44%，“管理”與“效益”實現(xiàn)雙豐收。

遠見卓識：機制升級后的長遠布局

今年9月28日，張家界國家森林公園官方VIP高端定制新產(chǎn)品——“1日游貴賓小包團”正式發(fā)布。本次發(fā)布的張家界國家森林公園官方VIP高端定制新品，是基于騰勢D9七座商務(wù)型新能源車打造的一站式旅游專屬服務(wù)新產(chǎn)品，分為A線（東門/中門進-百龍?zhí)焯?袁家界-天子山-東門/中門出）、B線（東門/中門進-百龍?zhí)焯?袁家界-楊家界-龍鳳庵-黃石寨-金鞭溪精華段-南門出）、C線（東門進-百龍?zhí)焯?天子山索道-楊家界-龍鳳庵-黃石寨索道往返-南門出）等。

“1日游貴賓小包團”產(chǎn)品行程中，配備了專屬司機、隨車管家、車載伴手禮、景區(qū)貴賓休息室，同時針對游客需求，提供日出、日落、旅拍、夜游、康養(yǎng)、森林音樂會等各種高端私人定制產(chǎn)品，這也是張管局及其下屬單位在“一票制”改革體制機制下主動適應(yīng)市場變革的又一次創(chuàng)新實踐。

“市場的個性化需求傾向已經(jīng)十分迫切，面對不同類別的游客，我們無法用一勞永逸方式去應(yīng)對，景區(qū)自我升級，不斷完善服務(wù)、提升接待能力十分重要。”面對市場風(fēng)云變幻，張管局把“一票制”作為文旅產(chǎn)品供給側(cè)改革的重要舉措和深化景區(qū)體制機制改革的重要途徑，積極推動落實智慧景區(qū)的建設(shè)。

“大規(guī)模旅游團隊的到來會形成客流聚集，對景區(qū)管理提出了非常具體的考驗，而這些問題都需要景區(qū)提前考慮，并給出解決方案：環(huán)保車會不會形成交通擁堵、乘坐索道是不是排長隊、旅游公廁的設(shè)置合理不合理、應(yīng)在哪些點位增加垃圾桶……這些細節(jié)問題都要在‘一票制’的頂局設(shè)計中充分考慮。”張管局通過智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、電子支付、視頻監(jiān)控等高效便捷的管理和服務(wù)手段，實現(xiàn)了更高效、便捷的景區(qū)管理和服務(wù)。

目前，在“一票制”的推動作用下，張家界國家森林公園已實現(xiàn)了包括智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、電子支付、視頻監(jiān)控等在內(nèi)的更高效、便捷的管理和服務(wù)，增強了景區(qū)內(nèi)生發(fā)展動能，推動了景區(qū)的良性可持續(xù)發(fā)展。

“‘一票制’的實施，是張家界市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個縮影，展現(xiàn)了張家界在新時代背景下，積極適應(yīng)旅游市場新需求，不斷探索旅游發(fā)展新路徑的決心和成效。”對于下一步計劃，張沖表示，張管局將繼續(xù)優(yōu)化“一票制”，探索政企深度合作，擴大營銷隊伍，增強景區(qū)影響力和知名度，滿足游客多樣化、個性化的文旅消費需求，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建國家首批世界級旅游景區(qū)保駕護航，不斷擦亮金字招牌，讓張家界國家森林公園成為國內(nèi)外游客最向往的旅游勝地之一。